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咨询信息
状态:   
受理编号
   XX201911038452
咨 询 人
   肖生
类   型
   投诉
来信时间
   2019-11-03
标   题
   uedbet官网app,uedbet官网第一人民医院更好服务群众的几个问题
内   容
领导您好。我是定南县的一个普通群众,今天亲属在第一人民医院看病,缴费后,得到的发票上只有一个总金额,没有明细,然后咨询收费员。经过这个事后,有几个问题想请教一下领导。第一,作为一名缴费人,也相当于一名消费者,应该有权知道我的花出去的钱都花到哪里去了,为什么只有一个总额而没有明细?第二,为什么收费员收费打字的时候还使用“一指禅”,最后给的发票上面名字还是错的,为什么工作人员业务水平和工作标准这么低,是没有经过业务培训呢还是什么人都可以去那里上班呢。第三,咨询收费员过程中,她没有认真地做好解释工作,而是态度恶劣,难道这就是我们医疗服务单位工作人员的态度与责任心吗?我想作为一名普通的群众,都希望被这样的“小”问题而烦心。
回复信息
处理部门
   卫生健康委
回复时间
   2019-11-07
回复内容
肖先生: 您好!鉴于您在网络问政平台上反映uedbet官网app,uedbet官网定南县第一人民医院收费室缴费发票、打错字、态度恶劣等问题。我委收悉后,委领导高度重视,指派分管领导和工作人员到该院进行调查了解,现将情况调查答复如下: 1、uedbet官网app,uedbet官网缴费发票上没有明细的问题:一是以前该院发票是会打印明细的,但有时明细太多,一张发票打印不下。二是有些医生提出,全部收费明细打出来会泄露处方,后来就改成打印合计数。针对您提出的质疑,我委已责成该院近期对HIS系统进行调整,以后必须打印有明细的发票给患者朋友。 2、uedbet官网app,uedbet官网收费员“一指禅”的问题:正常的收费工作中,打字其实用的比较少,有时用单指打印比较方便。发票上的名字是患者就诊卡上面的名字,一般不是收费员输入的,是患者的首次就诊医生输入(如果首次就诊未带身份证,可能会输入同音字),名字错误可以在下次就诊时叫接诊医生修改。 3、uedbet官网app,uedbet官网收费员的素质问题:该院是在收费人员不足的情况下招聘的临聘人员,因嫌待遇不高、要上晚班等原因,来面试的人员不多,该院也是择优录用,录用后也有试用期,基本能满足工作需要才会正式录用。 4、uedbet官网app,uedbet官网收费员工作态度的问题:该院对服务方面也逢会作强调,但是效果因人而异。对于当事收费员态度恶劣问题,该院分管领导已经对该收费员进行了恶劣的批评教育,下不为例。 我委责成该院今后要整顿全院医务人员的工作作风问题,加强工作作风建设,转变工作态度,提升服务水平,杜绝患者及其家属为一件事来回跑的现象,不能被一些“小”问题而烦心,让每位来院看病就医的群众都能得到舒适的体验。 定南县卫生健康委员会 2019年11月7日
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